POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS

Na Dona Juba, queremos garantir a sua total satisfação com as compras realizadas. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e trocas clara e acessível, para que você tenha uma experiência tranquila caso precise retornar ou trocar algum produto adquirido em nossa loja. Por favor, leia as informações abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

Direito de Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e a confirmação de que ele está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

É importante observar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou erro no envio realizado pela nossa equipe.

Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Uma análise técnica será realizada para verificar o defeito. Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:

• Trocar o produto por outro idêntico, caso esteja disponível em nosso estoque;
• Receber um vale-compra no valor integral do produto, que poderá ser utilizado em futuras compras;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago, incluindo as despesas de frete, se aplicável.
  
  

Trocas por Outros Motivos

Se desejar trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as instruções necessárias.

Neste caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido por nossa equipe.

Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos somente será aceita se todas as condições estabelecidas nesta política forem cumpridas.

Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.

O prazo para a resolução da devolução ou troca pode variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, a devolução ou troca não será aceita.

Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.

Importante: Esta Política de Devolução e Trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais atualizações ou modificações.

Agradecemos por escolher a Dona Juba. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.